Política de Privacidade

1. Introdução
A Bom Apoio, marca operada pela LUSOSENIOR LDA, respeita a privacidade dos seus utilizadores e compromete-se a proteger os seus dados pessoais.

A presente Política de Privacidade descreve como são recolhidos, utilizados, armazenados e protegidos os dados pessoais dos utilizadores do website www.bomapoio.pt.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e demais legislação aplicável.

Ao utilizar este website, o utilizador aceita os termos desta Política de Privacidade.

2. Responsável pelo Tratamento de Dados
A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

LUSOSENIOR LDA
NIF: 515 925 225
Morada: Av. Eng. Duarte Pacheco, Amoreiras, Torre 2, Piso 2, 1070-102 Lisboa
Email: geral@bomapoio.pt

3. Dados Pessoais Recolhidos
A Bom Apoio procede à recolha de dados pessoais através de diversos canais, nomeadamente:

• Formulários no website
• Contacto telefónico
• Email
• Outros meios de comunicação disponibilizados

3.1 Dados fornecidos pelo utilizador
No âmbito da utilização dos serviços, o utilizador pode fornecer voluntariamente os seguintes dados:

• Nome
• Endereço de email
• Número de telefone
• Informação relevante sobre necessidades de apoio domiciliário

3.2 Dados recolhidos automaticamente
Ao aceder ao website, podem ser recolhidos automaticamente:

• Endereço IP
• Dados de navegação (páginas visitadas, tempo de permanência, interações)
• Cookies e tecnologias semelhantes

4. Finalidades do Tratamento
Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Gestão de pedidos de contacto
• Prestação de informações sobre serviços de apoio domiciliário
• Avaliação de necessidades e encaminhamento para serviços adequados
• Encaminhamento de pedidos para parceiros de apoio domiciliário, quando aplicável
• Gestão da relação com o utilizador
• Melhoria contínua dos serviços e da experiência no website
• Análise estatística e desempenho do website
  Envio de comunicações de marketing, quando exista consentimento

5. Bases Legais do Tratamento
Nos termos do artigo 6.º do RGPD, o tratamento de dados baseia-se em:

• Consentimento do titular dos dados
• Execução de diligências pré-contratuais
• Interesse legítimo da LUSOSENIOR LDA

6. Partilha de Dados com Terceiros
A Bom Apoio poderá partilhar dados pessoais sempre que necessário para:

• Prestação dos serviços solicitados
• Encaminhamento para parceiros de apoio domiciliário
• Cumprimento de obrigações legais

Os dados poderão ser partilhados com:

• Parceiros de prestação de serviços
• Prestadores de serviços tecnológicos
• Ferramentas de comunicação e gestão (email, CRM)
• Entidades legais ou reguladoras

7. Transferências Internacionais de Dados
Sempre que aplicável, a LUSOSENIOR LDA assegura mecanismos legais adequados, incluindo:

• Cláusulas Contratuais-Tipo
• Garantias adicionais de proteção

8. Prazo de Conservação dos Dados

• Dados de contacto: até 5 anos após o último contacto
• Dados para marketing: até retirada do consentimento
• Dados legais: conforme prazos legais

9. Direitos dos Titulares dos Dados
O titular dos dados tem direito a:

• Acesso
• Retificação
• Apagamento
• Limitação
• Oposição
• Portabilidade
• Retirada de consentimento

Para exercer os seus direitos:
📧 dpo@bomapoio.pt

10. Direito de Reclamação
O titular dos dados pode apresentar reclamação junto da:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

11. Segurança dos Dados
A LUSOSENIOR LDA implementa medidas adequadas, incluindo:

• Controlo de acessos
• Encriptação
• Monitorização
• Procedimentos internos

12. Cookies
O website utiliza cookies para funcionamento, análise e personalização.
O utilizador pode gerir preferências através da plataforma de consentimento.

13. Alterações à Política de Privacidade
A LUSOSENIOR LDA pode atualizar esta política a qualquer momento.
Recomenda-se a consulta regular.